1/ Thời điểm kiểm
Phụ tùng CV-AUTO chấp nhận cho khách đồng kiểm với nhân viên giao tại thời điểm nhận.
-> Nếu CV-AUTO giao tận nơi: Khi giao nhận, hai bên sẽ tiến hành lập biên bản giao nhận ghi rõ số lượng, chất lượng quy cách hóa phù hợp với quy định của hợp đồng và được đại diện có thẩm quyền của hai bên ký xác nhận. Ngày ký biên bản giao nhận sẽ được coi là ngày giao. Nếu bên mua vì bất cứ lý do gì mà gây trì hoãn việc giao thì ngày giao sẽ được tính từ ngày bên bán xuất hóa đơn và giao cho hãng chuyển phát nhanh + tối đa 5 ngày làm việc
->Nếu CV-AUTO sử dụng dịch vụ vận chuyển của bên thứ 3: Bên mua kiểm tra tình trạng hóa ngay tại thời điểm nhận và thông báo ngay cho bên bán nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng hình ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận.
-> Trong trường hợp khách chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh từ văn phòng cửa Phụ tùng CV-AUTO đến địa chỉ yêu cầu do bên mua nhận trách nhiệm
Trong tất cả các trường hợp, trong vòng 2 ngày, nếu sản phẩm phát sinh lỗi có thể gây ra do khiếm khuyết sản xuất, bên mua cần thông báo ngay cho bên bán để yêu cầu nghĩa vụ bảo hành (đối với hóa có chính sách bảo hành)
Sau khi nhận, khách kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách của CV-AUTO theo số hotline để được hỗ trợ đổi trả (thông tin bên dưới). Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng để đối chiếu khi cần thiết.
2/ Phạm vi kiểm tra hóa
Khách được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên CV-AUTO xác nhận đơn theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
- Tuyệt đối không bóc, mở bên trong sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo
- Không được tự sửa chữa khi có vấn đề sản phẩm, sẽ không được bảo hành
3/ Các bước xử lý khi hóa nhận được không như đơn đặt
Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn. Xin hãy liên hệ với HOTLINE hoặc email phutungCV-AUTO@gmail.com hoặc Zalo trên website để được gặp bộ phận chăm sóc khách xác nhận lại đơn.
4/ Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách
Quý khách có thể liên hệ khiếu nại qua:
- Hotline khiếu nại: 0988285146
- Website bán : https://phutungtoyota.com.vn/
- Gmail: phutungCV-AUTO@gmail.com